DERECHO DE DESISTIMIENTO (UE)
De conformidad con la normativa europea de protección al consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, contáctanos en rituel.lumiere2@gmail.com indicando tu número de pedido y tu intención de desistir. Una vez recibida tu solicitud, te confirmaremos las instrucciones para la devolución.
El producto debe devolverse en su estado original, sin usar y en su embalaje original. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Procederemos al reembolso completo del importe del pedido en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto, utilizando el mismo método de pago original.
Excepciones: Los productos personalizados o fabricados a medida quedan excluidos del derecho de desistimiento.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Debido a la naturaleza artesanal y delicada de nuestras velas de cera natural, no aceptamos devoluciones por preferencias personales, incluyendo el aroma, color o diseño del producto.
Solo aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- El producto llegó dañado o roto durante el transporte
- El producto recibido es incorrecto (diferente al pedido)
- El producto presenta defectos de fabricación
Plazo para reclamaciones: 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Proceso de devolución por daños en el transporte:
- Contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción
- Envía fotografías claras del producto dañado y del embalaje original
- Una vez verificado el daño, procederemos al reembolso completo o envío de reemplazo
- El producto debe devolverse en un plazo máximo de 14 días desde la aprobación de la devolución
Condiciones importantes:
- La cera es un material delicado sensible a cambios de temperatura. No nos hacemos responsables de daños causados por almacenamiento inadecuado una vez recibido el pedido.
- No se aceptarán devoluciones por "no me gusta el aroma" o preferencias personales similares.
- Te recomendamos leer cuidadosamente las descripciones de aromas y características antes de realizar tu pedido.
